หน้าหลัก > วีดีโอ > Key Resource, Key Activity

Key Resource, Key Activity

Key Resource, Key Activity กุญแจหลังบ้าน บานประตูสู่ความสำเร็จ แต่ก่อนเราตั้งต้นว่ามีอะไรแล้วจึงคิดทำธุรกิจ แต่เดี๋ยวนี้ให้ไปตั้งหลักที่ลูกค้าก่อนว่าต้องการอะไร แล้วค่อยมาดูว่า เราต้องหาทรัพยากรอะไรบ้างเพื่อมาทำธุรกิจของเรา ต้องมองให้ขาดว่าอะไรคือกุญแจสำคัญ ยกตัวอย่างธุรกิจเครื่องสำอาง บางที Key Resource ก็ไม่ใช่เรื่องสายการผลิตอย่างที่หลายคนคิด เพราะแต่ละยี่ห้อต่างจ้างโรงงานผลิตให้เช่นเดียวกัน จะเอาสูตรไหน ยังไงก็มีให้ จุดชี้เป็นชี้ตายในการแข่งขันจึงไปอยู่ที่ส่วนอื่น Key Resource ของแต่ละธุรกิจจึงไม่เหมือนกัน เช่น เมื่อตั้งร้านกาแฟ หาเครื่องชง โต๊ะเก้าอี้ ตกแต่งตัวร้านจบแล้ว บาริสต้า หรือคนชงคือ Key Resourse เพราะคนชงเก่งๆ หายาก ธุรกิจซักรีด ลูกจ้างที่ทำหน้าที่ซักรีดสำคัญมาก เพราะงานหนัก น่าเบื่อ อยู่ไม่ทน แถมเป็นงานที่ต้องอาศัยความปราณีต ถ้าขาดคน ธุรกิจก็จบ นึกให้ดีถ้าไม่มีทรัพยากรอะไร ธุรกิจเราตายทันที อาจย้อนไปดูว่ากิจกรรมไหนของธุรกิจที่สำคัญจริง ขาดไม่ได้ เช่น ร้านกาแฟชื่อดัง ตัดสินใจเปิดโรงคั่วกาแฟเอง เพราะถ้าขาดวัตถุดิบปุ๊บ จบเลย งานก่อนสร้างขาดคนงานไม่ได้ แรงงานแพง ทำให้ล่าช้า คุณภาพงานก็ขึ้นอยู่กับตัวแรงงาน บางแห่งจึงออกแบบการก่อสร้างกึ่งสำเร็จรูป เพราะสำคัญขาดไม่ได้ จึงหาอะไรทดแทน เพื่ออุดจุดอ่อน วัตถุดิบ แรงงาน ทรัพย์สินทางปัญญา ลิขสิทธิ์ นั่นก็ใช่ วันที่ทรูวิชั่นส์ไม่มี เอชบีโอกับบอลอังกฤษ ธุรกิจก็ไม่โดดเด่นเหมือนเดิม ตอนที่บ้านไร่กาแฟ ขาดทำเลทองอย่างปั้มน้ำมัน ธุรกิจก็เดินได้ยาก บางทีเป็นเรื่องเงิน แต่อาจไม่ใช่ทุกคำตอบ มีเงินแล้วเข้าไปขายในห้างเซ็นทรัลได้ทันทีไหม บางธุรกิจเป็นเรื่องคอนเนคชั่น ความสัมพันธ์ ค้าขายกับญี่ปุ่นต้องพูดได้ รู้วัฒนธรรมของเค้า แต่ละธุรกิจไม่เหมือนกัน ต้องแกะให้ออก มองให้ขาด เจอแล้วต้องทุ่มน้ำหนัก พัฒนา รักษาไว้ บางธุรกิจพอทำได้ไปสักพัก Key Resource ก็เปลี่ยน! ต้องปรับให้ทันเกม กิจกรรมหลักที่ต้องทำ หรือ Key Activity การหาวัตถุดิบ การผลิต ส่งมอบ โฆษณา ประชาสัมพันธ์ การสื่อสาร ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ หาให้เจอว่าอะไรสำคัญมาก เช่น ร้านกาแฟกิจกรรมตอนชงสำคัญที่สุด แถมเป็นเสน่ห์ของร้านกาแฟ ถึงต้องซื้อเครื่อง หากาแฟพันธุ์ดี หาคนชงที่เก่ง การผลิตจึงเป็นพื้นฐานของธุรกิจส่วนใหญ่ ยกเว้นธุรกิจซื้อมาขายไป อย่างร้านโชว์ห่วยคือ ทำไงซื้อถูก แล้วขายดี ถ้าอยู่ปากซอยขายดี ลูกค้ากลุ่มเป็นกลุ่มเดิม Key Activity คือการรักษาฐานลูกค้าให้ได้ แต่ถ้ากิจกรรมหลักคือการผลิต การเข้าถึงวัตถุดิบและการวิจัยพัฒนาจึงสำคัญตาม เหมือนกันกิจกรรมหลักไม่ใช่กิจกรรมทั้งหมด แต่คือจุดชี้เป็นชี้ตายของเรา ถ้าลูกค้าโรงงานตัดสินใจเพราะราคาถูก โรงงานต้องกลับไปลดต้นทุน หาวัตถุดิบเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต ของบางอย่างทุกโรงงานผลิตได้แบบเดียวกัน ต้นทุนเท่ากัน ทีนี้ลูกค้าจะตัดสินใจว่า ใครให้เครดิตเทอมได้ยาวกว่ากัน พวกซื้อมาขายไป อยู่ที่โฆษณา รักษาลูกค้า ถ้าเป็นบริการคือความพึงพอใจ ร้านอาหารอยู่ที่รสชาติ พนักงานเสิร์ฟ ทำเล ของสตาร์บัค คือ การหาวัตถุดิบให้เสถียร การฝึกอบรมพนักงาน ให้หุ้นสร้างแรงจูงใจ ซึ่งเป็นเรื่องหลังบ้าน เราไม่ได้เห็น ขณะที่ผู้ประกอบการธุรกิจส่งต้องทำประกันค่าเงิน อุดจุดอ่อนเวลาบาทแข็ง จุดชี้เป็นตายอยู่ที่การส่งมอบก็มีมาก ธุรกิจบริการมักมีปัญหาที่ทัชพ้อยท์ พนักงานเสิร์ฟจึงสำคัญ โรงหนังสำคัญที่สถานที่ความสะอาด ซีเรียสกว่าคนเดินตั๋วอีก โรงพยาบาลอยู่ที่หมอและการรักษา ถ้าแผนกคนไข้ในฝ่ายบัญชีสำคัญ เพราะต้องรักษาลูกค้าไปก่อน แล้วค่อยตามเก็บเงิน หลายแห่งถึงมีส่วนที่บริษัทประกันมาตั้งโต๊ะเพื่อดูแลสิทธิ์และค่าใช้จ่ายในการรักษา เพราะนั่นคือ กิจกรรมหลักของธุรกิจที่ชี้เป็นชี้ตาย จึงต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษ โดย ดร.โดม อุดมธิปก ไพรเกษตร กรรมการผู้จัดการ Digital Business Consult