หน้าหลัก > วีดีโอ > ความคูลช่องทางจัดจำหน่ายในปัจจุบัน

ความคูลช่องทางจัดจำหน่ายในปัจจุบัน

 

"Business Model Canvas" ตอน 5 ทวิภพของช่องทางจัดจำหน่าย โลกแห่งธุรกิจและเทคโนโลยีวันนี้ ได้พานิยามของคำว่าช่องทางจัดจำหน่ายไปไกล ลุ่มลึก และอ่อนไหวกว่าที่เราคุ้นเคย จากช่องทางในการแนะนำสินค้า สั่งซื้อหรือใช้บริการของเรา อาศัยวิธีการ อุปกรณ์ ผ่านการสื่อสารรูปแบบต่างๆ แต่ช่องทางขายวันนี้ เป็นอะไรได้มากกว่านั้น สื่อออนไลน์อย่าง Facebook และ Line เปิดช่องทางขายได้แบบทันทีก็จริง แล้วทำยังไงลูกค้าถึงจะรู้จัก อยากคลิ๊กเข้ามาซื้อสินค้าของคุณ? ไม่ใช่"ห้างร้าง เพจเปลี่ยว" ที่เปิดเอง ดูเองไม่กี่คน สิ่งเหล่านี้ผู้ประกอบการจงคิดให้หนัก จับจุดให้ดีว่าลูกค้าของคุณคือใครกันแน่ คุณค่าที่แท้จริงของสินค้าและบริการของคุณอยู่ตรงไหน สองอย่างนี้จะนำทางไปสู่ช่องทางจัดจำหน่ายในรูปแบบเฉพาะของคุณเอง ที่เชื่อมโยงสัมพันธ์ถึงกัน ยิ่งแนบแน่น แผนธุรกิจของคุณยิ่งรัดกุมขึ้น! การยิงโฆษณาผ่าน facebook ใช้ได้ดีเพราะกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนและสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้ทันที ถ้าเป็น Line ล่ะ คุณจะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไร? ต้องออกแบบจุดแสกนคิวอาร์โค๊ดที่ไหน? ใช้ไม้เด็ดอะไรสักอย่างเพื่อดึงลูกค้าจากแพลตฟอร์มอื่น ให้เข้ามาในช่องทางของคุณ เห็นไหมคิดเยอะขึ้นมาทันที บางทีไม่ต้องลงทุนด้วยซ้ำ ยกตัวอย่างธุรกิจขนมมะพร้าวแก้วแห่งหนึ่ง คุณแม่เปิดร้าน ลูกสาวช่วยเพิ่มช่องทางขายผ่าน facebook อีกแรง ยิ่งขายดี แต่ถ้าถุงขนมมีชื่อร้านใน facebook ของลูกสาว หรือในเพจได้แชร์ location ให้ลูกค้าตามมาซื้อที่ร้านได้ด้วย ยอดขายต้องเพิ่มขึ้นแน่ๆ ออนไลน์คือออฟไลน์ ออฟไลน์คือออนไลน์ "เอาที่สะดวกเลยแล้วกัน" นั่นแหล่ะ! การออกแบบช่องทางขาย อย่างแรกไม่พ้นสะดวกซื้อ แต่สะดวกจ่ายก็สำคัญ ร้านค้าที่มีลูกค้าจีนจึงเปิดรับ AliPay, We Chat Pay เพราะพฤติกรรมของลูกค้าไม่ถือเงินสด จากทานอาหารที่ร้าน เปลี่ยนเป็นเสิร์ฟผ่านเดลิเวอรี่ถึงบ้าน ลูกค้าสะดวกกว่าเจอรถติดเสียเวลาเดินทาง ช่องทางขายเปลี่ยน บางร้านคนไปเพื่อเสพบรรยากาศ พบปะสังสรรค์ หากเปลี่ยนมาเน้นจัดส่งตามบ้านก็เท่ากับทุบหม้อข้าวตัวเอง ตกลงจะเพิ่ม หรือจะลดช่องทางขายกันแน่! ในปั้มน้ำมันเก่าๆ แห่งหนึ่ง มีร้านขนมไปเปิดเฉยเลย ใครจะไปกิน? ที่จอดรถในปั้มกว้างขวางทำให้จอดรถจัดส่งอาหารสะดวกกว่าหน้าร้านค้าปกติ เมื่อเข้าใจถ่องแท้ว่าคุณค่าของสินค้าเราอยู่ไหน ช่องทางขายก็ชัดเจน ยืดหยุ่นได้ ช่องทางขาย จุดชี้เป็น จุดชี้ตาย สื่อสารน้อยไป ไม่เกิด ทำมากไป ก็มากเงิน ต้องทำออกไปพอดีๆ อุตส่าห์แต่งร้านหรูเว่อร์ แต่อยู่ผิดทำเล ลูกค้าคิดว่าแพง กลายเป็นสื่อสารผิด ทั้งที่ลงทุนเยอะ ลูกค้าไม่กล้าเข้าร้าน จบกัน! ไม่เฉพาะต้นทางกับปลายทางเท่านั้น พ่อค้าคนกลางอย่างยี่ปั๊วซาปั๊ว หรือทุกธุรกิจตัวกลางหากไม่ปรับตัว หรือไม่รู้จักสร้างคุณค่า วางบทบาทใหม่ให้กับตัวเอง ย่อมอยู่ได้ยาก ในวันที่ลูกค้ากับผู้ผลิตห่างกันแค่คลิ๊กเดียว Amazon.com ใช้ช่องทางขายออนไลน์ได้อย่างเข้าใจและเข้าถึง เมื่อคุณซื้อหนังสือเล่มแรก จะมีข้อมูลของหนังสือเล่มอื่นในหมวดเดียวกันโผล่ขึ้นมา "พี่ๆ รับเล่มนี้ด้วยไหมคะ" อารมณ์ประมาณนั้นเลย ในทางกลับกัน ร้านหนังสือจริง ที่มีหน้าร้าน มีพนักงานขายจริง มีคนจริงๆประจำอยู่ในร้าน ส่วนใหญ่ทำหน้าที่เพียงหาหนังสือและคิดเงิน ไม่เห็นมีใครถามเรา หรือแนะนำหนังสืออะไรเพิ่ม ตัดไปที่ร้านสะดวกซื้อแห่งหนึ่ง "รับขนมจีบ ซาลาเปาเพิ่มไหมคะ"